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《卓越績效評價準（zhǔn）則》的主要思想

　　（1）大質（zhì）量的思想。卓越績效評價準則將質量的（de）概念由產品、服務的質量拓展到（dào）經營的質量，即強（qiáng）調大質量概念，要求以產品、服務質（zhì）量為核心，追求整個經營的質量，把質量與經營結合起來以實現企業的經營績效（xiào）。因此，強調了在激烈的市場競爭中，質量是企業生存和（hé）發展的關鍵。以卓越績效評價準則為評審（shěn）依據的全國質（zhì）量獎，實際是管理質量獎，是對企業經營管理是否卓越的檢驗。在準則中，產品質量僅僅是其一個很小的部分，更多是（shì）強調（diào）經營的質量。

　　（2）重視領導作用和發展戰略（luè）的思想。在準則第一章中強調了高層領（lǐng）導如（rú）何製定和展開組織的長短期發展方向（xiàng），如何展開和確（què）定組織的核心價值觀，如何評審組織績效等；在第二章戰略中強調了組織（zhī）如何（hé）製定戰略，如何部（bù）署戰略（luè）等。這說明企業挑戰性目標和戰（zhàn）略方針的製訂需（xū）要領導者具有戰略性的思想，領導者不能隻考慮和滿足於企業當前的利益，還應（yīng）該放（fàng）眼未來，關注企業今後的持續發展，重視員工和各相關方的利益，履　　　行（háng）企業的社會責任，追求企業與社會的共同發展（zhǎn）。即企業領導（dǎo）在管理企業過（guò）程中（zhōng），既不能急功近利（lì），也不能好高鶩遠；既要解決近憂，也要關注遠慮，強調企業長短（duǎn）期利益的平衡。

　　（3）競爭中求發展的思想。關注顧客和市場就是要求（qiú）企業具有競（jìng）爭意識，要學會在競爭環境中尋找機會和應對挑戰。市場（chǎng）是複雜多變的，顧客需（xū）求也是（shì）瞬息萬變的，企（qǐ）業要想（xiǎng）在多變的環（huán）境中尋求生存的機會，獲取並保持最佳的經營績效，學習型組織的建立至關重要。隻有（yǒu）組織（zhī）和員工的不斷學習，不斷獲取新的知識（shí），才能保證企業的持續改進和發展。

　　（4）以人為本的管理思想。企業的生存越（yuè）來越依賴於員工及其他相關方的合作與支持，他們的知識（shí）、技能、創造性對（duì）企業的成功影響越來越大，尊重員工，提高員工工作滿意度，尋求企業與相（xiàng）關方的（de）雙贏發展，是現代企業經營的（de）一個重要（yào）思想。

　　（5）基於事實（shí）的管理思想。基於事（shì）實（shí）的（de）管理就是要提高管理方法的科學性（xìng）及決策結果（guǒ）的準（zhǔn）確性，企業的經（jīng）營決策、過程控製、自我（wǒ）評價等都應當基於對事實的測量和（hé）分析，根據數據（jù）及信息的分析結果進行決策、評價、控製和改進。

　　（6）重視績效改進的思想。績效管理是貫穿卓越（yuè）績效評價準則的（de）紐帶，績效改進是準則的主要思想。我國質量獎（jiǎng）的評審，要求企業必須提供三年（nián）以上的經營（yíng）績效數據，以分（fèn）析企業對市場變化的應（yīng）變能力和發展潛能。而且，企業經營（yíng）績效考核不單是對企業銷售額或利（lì）潤（rùn）等財務指標的考核，也不隻是企業自（zì）身的比較，而是要對企（qǐ）業及其相關方（fāng）的綜合情況如顧客滿（mǎn）意度、員工（gōng）發展、供應商受益及企業履行社會責任等進行考核，以便於找出差距促進改進。

　　（7）重視比較的思想。卓越（yuè）績效評（píng）價準則也是一個比較標準，強調企業在生產（chǎn）經營過程中要不斷地開展對比分析，即所謂的三比一分析，包（bāo）括自己與自己比較、與競爭對手比較和與標杆進行比較，在比較的基礎上不斷開展相關分析，尋求改進空間。其（qí）中選擇競爭對手和選準標杆非常（cháng）重要，不（bú）斷獲取競爭對手和標杆的相關數據是一個難點，也是目前企業（yè）不太（tài）關注的一個問題。

　　（8）關注相關方利益平衡的思（sī）想。卓越績效評價準則要（yào）求企業要關（guān）注顧客、關（guān）注員工、關注供應商和合作夥伴、關注股東、關注社會等利益相關方。關注相關方利（lì）益的平衡（héng）是卓越組織的主要標誌，因此（cǐ）作為企業，一定（dìng）要始於顧客和相（xiàng）關方的要求，終於顧客和相關方的滿意，為（wéi）各相關方創造平衡的價值（zhí），既不能（néng）顧此失彼，也不能厚（hòu）此薄彼。

　　企業學（xué）習和導入卓越績效評價準則，將對企業具有非常重要的意義。卓越（yuè）績效評價準則是企業（yè）駕馭前進（jìn）方向的儀表盤，是企業不斷判斷自我（wǒ）管（guǎn）理績效的診（zhěn）療儀。學習和導入卓越績（jì）效評價準則，企業可從兩個方（fāng）麵展開，一是以卓越績效評價準則為依據建立企業自我評價體（tǐ）係（xì），不斷開展自我評價，尋求改進空間並不斷改進，以推（tuī）動企業的獲取卓越的經營績（jì）效，在追求卓越（yuè）之路上闊步前進。二是爭（zhēng）創全國質量獎，通過創獎，不斷提高公司的知名（míng）度、美譽度和顧客（kè）滿意度。

　　卓越績效評價準（zhǔn）則為廣大企業如何製訂具有挑戰性的戰略目（mù）標、如何更為精確地分析評價顧客的需求及滿足程度、如何科學（xué）而又全麵地評價企業的經營績效、如何關注員工的發展以充分體現“以人為本”的現代管理思想、如何做到基於事實的管理以提高管理的科（kē）學性、如何履行企業的社會（huì）責任等等，提供了規範性（xìng）的要求。因此，我國企業不能僅（jǐn）滿足於當前的利（lì）益和（hé）生存，而應站在（zài）順應國際經濟發展的戰略高度，分析自身的優勢和劣勢，了解競爭對手的實力（lì）和水（shuǐ）平，關注顧客的需求和期望，以獲得企業與社會的共同發（fā）展為己任，不斷追求卓越績效，提升企（qǐ）業（yè）的國際競爭力。